اظمة السنترالات الهاتفية

السنترال هو شبكة هاتفية خاصة مستخدمة داخل الشركة, تستخدم نظام الهاتف PBX لتبادل عدد من خطوط خارجية لإجراء المكالمات الهاتفية الخارجية. يتم بربط الهواتف الداخلية في الأعمال التجارية، وكذلك ربطهم إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) أو مقدمي الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت وSIP.

واحدة من أحدث الاتجاهات في مقسم تطوير نظام الهاتف هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، المعروف أيضا باسم IP PBX، والذي يستخدم بروتوكول الإنترنت لنقل المكالمات.

ويتيح نظام (IP PBX) عدد من الميزات:

حجز وانتظار المكالمات: هي خدمة تسمح للمشترك بتلقي عدة مكالمات في آن واحد وذلك بوضع إحدى المكالمات في حالة انتظار أو توجيهها إلى البريد الصوتي أو إلى تليفون آخر بينما يتم تلقي. المكالمـة الأخرى.

خدمة العملاء/ خدمة الرد الهاتفي الآلي (IVR): هي خدمة مميزة تتيح للجمهور الوصول آلياً إلى خدمات ومزايا الاتصالات بمنتهى السهولة والراحة.

تقرير الاتصالات الواردة والصادرة: تسمح للشركة بإدارة سجلات المكالمات مع إمكانية تحويل الملفات إلى تطبيقات خارجية مثل Excel .

المكالمات متعددة الأطراف (خاصية المؤتمرات): هي خدمة تسمح للمشتركين بإجراء مكالمة تضم عدة مشتركين، وهي تدعم كلٌ من الهواتف الأرضية وهواتف الـ IP لضمان العائد الأفضل لك ولأعمالك.

موسيقى الانتظار: موسيقى الانتظار أثناء تعليق المكالمة.

الإجابة على الاتصال: يتم تحديد المجموعة المصرح لها للإجابة ضمن مجموعة معينة من الهواتف الخاصة بالشركة، كما يمكن استخدام أي هاتف في المكتب للإجابة على الاتصال حتى إن كان وارداً على هاتف آخر.

لا تزعجني: خدمة تعمل على تحويل المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي في حالة عدم رغبة الشخص في استقبال مكالمات وبدون أن يرن هاتف المُتصل ب